PRIVACIDAD Y RESPETO

¡Feliz y bendecido martes!

Raro día para publicar, pero no podía dejarlo para el fin de semana. Calientico es mejor, y así está, saliendo del horno... Tal como lo siento...

Quienes conocen mi pluma, saben que el eje central de mis escritos no suele ser en negativo ni mucho menos a modo de crítica. Por el contrario, no solo parafraseando a Ana Frank, sino viviendo su frase en la medida de lo posible: "No veo la miseria que hay, sino la belleza que aún queda"; donde el enfoque es simplemente, no permitir que lo malo empañe lo bueno, sino que lo bueno brille lo suficiente como para opacar lo malo. Siempre hay más belleza que apreciar que miseria que despreciar. Aunque vea poca belleza, intento darle prioridad.

Lamentablemente, cuando se carece del sentido de la propia privacidad y no se respeta la del otro, parece ser la miseria, la que intentara opacar la belleza. En torno al malestar que esto me causa, va dirigido mi artículo de hoy.

Más que una crítica constructiva, que también lo es, estas líneas son una humilde invitación a la reflexión de jóvenes, adultos y por último, aunque no menos importante, a los de edad madura, tercera edad, juventud prolongada, o como tengan a bien llamarle, a muchos de mis contemporáneos, quienes a pesar de haber crecido en su gran mayoría, con valores arraigados en lo que la privacidad y respeto se refiere, da la impresión de que, producto de una adaptación cómoda y poco racional a la modernidad y a los pasos agigantados de la tecnología, han optado por invertir esos valores o hacer caso omiso de ellos.

Ustedes se preguntarán: ¿Y esta de qué va? O ¿adónde quiere llegar?

Pues muy simple. Se trata de una inquietud que quiero compartir y deseo sirva de reflexión… y es la cantidad enorme de personas que oye videos, lives y películas en los teléfonos móviles, en lugares públicos, sin utilizar audífonos, y al parecer, sin que les importe en lo más mínimo, si están incomodando o perturbando al que tienen al lado, detrás o delante. Esto lo veo cada vez más en aeropuertos, en aviones, en salas de espera de clínicas, y hasta en la iglesia antes de comenzar la misa. Percibo en ello un irrespeto tal, que no sé cómo describirlo. No solo no tiene porqué interesarle al otro lo que yo estoy escuchando en mi teléfono, es que puede molestarle y está en todo su derecho de sentirse molesto. Es como obligarlo a soportar tu escándalo, porque cuando cuento esto, hablo de volúmenes altísimos, escandalosos, como para que una sala enorme, repleta de gente diversa y desconocida entre sí, escuche todo. Prometo que no es intolerancia, es preocupación por la indiferencia y la falta de respeto. Mis derechos llegan hasta donde empiezan los de los demás. ¿O no?

Pero más que eso, me impresiona lo de las conversaciones telefónicas, las notas de voz que envían y las que reciben y oyen con altavoz. De verdad, no tengo ni el menor interés en escucharlo, ni en enterarme de lo que hacen con sus vidas, pero peor aún me parece que, a esas personas no les importe que todos los extraños alrededor de ellos, se enteren de sus temas familiares, negocios e intimidades. Sé que muchos pensarán que estoy magnificando o hasta satanizando actitudes y comportamientos que se han normalizado de tal forma que, se han convertido en costumbres, en hábitos. Pero no, no estoy exagerando nada. Les pido que hagan el ejercicio en una sala de espera, cualquiera que sea, clínica, aeropuerto, en otro tipo de servicios y hasta en aviones y trenes, de observar y escuchar el entorno, durante un rato… Y en pocos minutos, podrán percibir como el sentido del respeto por el otro, dejó de ser valioso, importante y muy lejos de considerarse una prioridad.

¿Qué decir de las video llamadas? Las conversaciones familiares, de trabajo, de negocios, que mantienen algunas personas en lugares públicos, donde todos escuchan lo que debería ser privado, y que todas las personas desconocidas que están en la sala se enteren de donde vive el que está a millones de kilómetros de distancia, vean su casa, conozcan a los hijos o a los nietos del que habla, en fin, que entren en algo tan sagrado como es la intimidad, haciendo caso omiso del concepto de privacidad, reconozco que me supera.

Pero esto no termina aquí… hay muchos, muchísimos escenarios más, donde podemos apreciar o despreciar, el irrespeto a la privacidad…

Recientemente, en una clínica privada de Caracas, justamente en una sala de espera donde me percaté de mucho de lo que les he contado, también tuve la desdicha, por darle algún nombre desagradable, de escuchar a una recepcionista que, sentada frente al grupo de pacientes a la espera de ser atendidos por médicos de diversas especialidades, debía confirmar telefónicamente con otros pacientes, sus próximas citas. Su proceder, consistía en llamarlos y lo hacía con el altavoz, mencionando el nombre del paciente, el nombre del médico, la especialidad y como si fuera poco, les daba instrucciones de lo que deben y no deben hacer previo a la consulta. Toda esta información, más las respuestas del paciente que se encontraba del otro lado de la línea, la escuchaban alto y claro, las 30 personas aproximadamente, que estaban en la sala. Seguramente habría entre ellas, algunas a las que les desagrade escuchar todo esto, lo que lo convierte en innecesario. También podría haber otras, que les divirtiera parar la oreja y enterarse de un chisme sobre alguien que conocen o no.  Pueden pasar cosas como… “Imagínate… Fulanita tiene cita tal día con el doctor Sutano, que es especialista en tal cosa ¿qué será lo que tiene?  Eso, por poner un ejemplo inocentón, porque una persona mal intencionada, que disfrute haciendo daño con un chisme, está recibiendo en bandeja de plata, una buena comidita, ¿o no?  Yo me pregunto entonces: ¿para cumplir con tu trabajo, es necesario ventilar la vida de los pacientes frente a un montón de extraños? Más que innecesario, lo considero inapropiado, imprudente, inoportuno e irrespetuoso.

Siento que hace mucha falta, sino es posible una buena formación, al menos compartir pinceladas de “sentido común” (el menos común de todos los sentidos) y de inteligencia emocional, tan necesaria como carente, con equipos de trabajo cuya función sea atención al público, especialmente en centros de salud.

Creo que cuando se trata de trabajo, se podría perfectamente, dejar a un lado lo cultural, lo folklórico (Venezuela es un vivo ejemplo de ello), otorgando al respeto, el valor que ha de tener. En primer lugar, sobre el trato coloquial que muchas veces raya en excesos de confianza y deriva en irrespeto. En segundo lugar, en la descortesía y/o falta de empatía. Considero tan incorrecto decirle a un paciente de edad avanzada con el que no existe ninguna confianza: “¿cómo está ese pavo bello? mi vida, mi amor, mi rey”; como decirle: “se sienta tranquilito y espera que lo llamen” o “tiene que tener paciencia”.

El que trabaja con atención al público debe ser, ante todo, cortés, no confianzudo. El punto clave es pedir las cosas con amabilidad, teniendo siempre a flor de labios, expresiones de elemental cortesía (palabritas mágicas) como: ese “buenos días” que, a menudo suele brillar por su ausencia, “por favor”, “tenga la bondad” “si es tan amable” “estamos para servirle” “siempre a su orden” “con mucho gusto” “muchísimas gracias”. Es tan fácil ser amable… y al mismo tiempo, vemos tan a menudo esas máscaras de superioridad (que el que la usa, jura que no se nota lo que hay detrás), ordenando, mandando, diciendo las cosas con rudeza, solo para tapar complejos de inferioridad.

El que recibe el mal trato como cliente o paciente, debería ser empático, porque no sabe lo que hay detrás de la máscara, puede haber dolor, tristeza, frustración, amargura o un mal día, que nadie está exento de tenerlo. Si bien es cierto que el que está siendo atendido no es responsable de los problemas del que lo atiende, es de buena persona y de buen cristiano, ser tolerante y tratar de entender al otro. No obstante, el punto a tratar en estas líneas y del que no pretendo desviarme, es el permanente esfuerzo que debemos hacer por respetar al otro, siempre. Créanme que, han visto y escuchado tanto, estos ojos y estos oídos en los últimos días, que daría para dos artículos más, pero no me voy a extender y la intención no es criticar ni juzgar, sino invitar a la reflexión.

Deseo de todo corazón que la tolerancia no derive en indolencia, que la modernidad no caiga en irrespeto, pero que el respeto humano tampoco nos impida ser, amablemente sinceros para decir la verdad sobre lo que no está bien.

"Lo correcto es correcto, aunque nadie lo haga; lo incorrecto es incorrecto, aunque todos lo hagan". San Agustín.

Me haría muy feliz leer comentarios a favor o en contra de estas líneas. No me harán cambiar de opinión, pero con seguridad, me ubicarán en el entorno.

!Feliz semana y hasta la próxima!

Maucha.

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